La salud de los teleoperadores y la responsabilidad de la empresa: nos dieron unas pelotitas

La salud de los teleoperadores y la responsabilidad de la empresa: nos dieron unas pelotitas

Poco se conversa sobre la salud de los trabajadores de call center. Pareciera que es un trabajo que no implica un desgaste físico mayor.

Sin embargo, estudios internacionales comprueban lo que nosotros vivimos y vemos a diario entre nuestros compañeros: una larga lista de dolencias y afecciones que van desgastando lentamente la salud física y mental y la empresa se hace la ciega y sorda.

Bueno, no seamos injustos, la verdad es que nos repartieron unas pelotitas para prevenir la tendinitis.....

Lo que sigue es un texto adaptado de un boletín que sobre este tema redactaron compañeros teleoperadores de Argentina.

"Los requerimientos del puesto de trabajo de Teleoperador son esencialmente psíquicos y mentales exigiendo un permanente uso de la memoria, gran concentración y atención en cada una de las llamadas. Las tareas que realiza el/la teleoperador son generalmente de carácter sedentario y de naturaleza repetitiva, lo que termina por crear una distorsión en el metabolismo del cuerpo.

En el caso del teleoperador/a, la carga de trabajo resulta excesiva por el tipo y la naturaleza de las tareas, que derivan en: fatiga mental, estrés, dolor de cabeza, saturación psíquica, irritabilidad y otras dolencias. El compromiso psíquico de esta actividad requiere una "atención" permanente y la utilización de la capacidad de las personas de seleccionar estímulos y accionar los mecanismos de información almacenada en el "depósito" de la memoria que puede ser de corto o largo plazo. El Teleoperador/a recurre a esta memoria, en general de corto plazo de manera sistemática para resolver y tomar innumerable cantidad de decisiones a lo largo de su jornada laboral.

Este desgaste mental se ve incrementado por jornadas de trabajo excesivamente largas. Las pausas y descansos a lo largo de la jornada de trabajo deben estar regulados a fin de impedir que se sobrepase el límite de tolerancia que un trabajador esta en condiciones de soportar cotidianamente. La fatiga y el esfuerzo mental exigido por la institución u empresa en oposición a las necesidades personales deriva en un agotamiento nervioso y en una saturación psíquica en la cual el trabajo aparece sin fin, provocando distintos cuadros de desgaste mental, falta de coordinación en el sistema nervioso, estados de depresión, pánico y dolor sistemático que genera un rechazo en el puesto de trabajo y perturba la estabilidad de cada individuo.

Creemos que debería legislarse para impedir que los operadores tengan un estado crónico de desgaste y padecimiento psíquico. Con respecto a cuestiones de ergonomía (que de ser debidamente considerados ayudan a prevenirla fatiga y los efectos traumáticos acumulativos que son lesiones sutiles que afectan músculos, tendones, nervios y especialmente las manos, muñecas, cuello, músculos de la cara, espalda y rodillas) existe para los/as teleoperadores/as un incremento de los efectos traumáticos debido en gran medida a movimientos repetitivos, posturas incómodas y mal ambiente de trabajo.

La actividad frente a la computadora implica una serie de problemas que requieren un tratamiento especial a fin de limitar la incidencia que se genera por la postura sedentaria de esta actividad. La mayoría de las recomendaciones ergonómicas a escala internacional no se cumplen en nuestro país. Desde la ubicación de los monitores de frente al operador/a para evitar los movimientos repetitivos que afectan a las articulaciones y generan dolor en la espalda y el cuello, hasta las sillas con ajuste de altura y respaldo, con curvatura inferior a la columna y movibles a fin de apoyar los pies y poder descargar una parte del peso del cuerpo en el piso. La ergonomía del software y del lugar de trabajo también debe ser contemplada.

El ruido constante sobre el aparato auditivo produce un daño que es irreversible. La tolerancia auditiva de un teleoperador/a está sometida a un ruido permanente que se repite en cada comunicación con diferentes niveles de intensidad. El ruido es una agresión que provoca un daño lento y acumulativo y que lleva a una pérdida de la sensibilidad y la capacidad auditiva hasta llegar en muchos casos a diferentes grados de pérdida de la audición (sordera) por la exposición permanente a ruidos y distorsión de las comunicaciones.

El alto nivel de exposición al ruido durante la jornada laboral es otro de los factores que genera enfermedades y perturbaciones como el aumento de la intolerancia y la agresividad social; la disminución del rendimiento laboral e intelectual, cefaleas, estrés, aumentos del ritmo cardíaco y respiratorio, hipertensión, trastornos digestivos, gastritis, úlceras, etc.

El ruido provoca enfermedades extra-auditivas como son los trastornos psicofísicos que afectan el sistema nervioso, interfieren en la calidad del sueño y dificultan la comunicación y atención del trabajador fuera de su horario de trabajo. La sobreexigencia de la voz produce en muchos casos una disfonía crónica y puede llevar a nódulos en las cuerdas vocales o pérdida de la voz.

La pantalla del monitor es otro de los factores que más perjudica al operador, por los efectos causados por si misma como fuente permanente de luz y por los reflejos de las luces de la sala que se proyectan en la pantalla, llegando en forma directa a los ojos del trabajador. La exposición durante varias horas diarias a las pantallas de visualización de información provoca enfermedades en los ojos, músculos y cabeza, caída del cabello, fatiga general, irritabilidad y dolores cardíacos.

La queja más común en lo que concierne a molestias visuales, es vagamente descrita como "cansancio de vista". Dichas quejas se refieren a síntomas tales como ardor, ojos rojos, contracción del músculo ocular u ojos secos. Otros síntomas de empeoramiento visual reportados indican empañamiento o dificultad para enfocar objetos de cerca o de lejos, visión vacilante y de colores o doble imagen. Se ha notado que, ante una pantalla, el ojo debe adaptar continuamente su foco. Además, el movimiento desde la pantalla al teclado o al documento de referencia resulta continuo, ya que estos elementos están localizados a una distancia disímil. Este proceso de adaptación y acomodación constante plantea problemas que se ven acrecentados con el correr del tiempo.

La naturaleza, contenido o tipo de tarea computarizada, junto con la duración en períodos ininterrumpidos de labor y las características del medio laboral tales como el efecto de las superficies reflectantes, la decoración de la oficina y la ventilación son factores que influyen en el nivel de afección que se genera en el trabajador."

¿Cómo andamos con el cumplimiento de las normas mínimas de higiene y seguridad en UNISONO?

¿Se toman medidas para prevenir enfermedades y dolencias de los y las teleoperador@s?

La tercera parte de nuestra vida diaria está sometida a los rigores de este trabajo.

Con nuestra salud NO SE JUEGA:

conversa, analiza, reflexiona con tus

compañer@s de trabajo.

Opina. Denuncia. Participa. Exige.

SINTRAC TELEOPERADORES